Chi siamo

Siamo Maura e Agnese, sorelle e co-fondatrici di Bitnana Lab.
Da anni lavoriamo nel mondo dell’e-commerce e dei beni di lusso a livello internazionale, con una grande passione personale per la skincare e il benessere.
Come tante persone, ci siamo spesso sentite confuse di fronte a un’offerta enorme e poco chiara: capire cosa serve davvero alla propria pelle e scegliere prodotti efficaci non è semplice.
Bitnana Lab nasce proprio da questo bisogno, con un approccio trasparente, competente e umano.
Abbiamo voluto creare uno spazio dove scienza e bellezza si incontrano, e dove ogni persona possa sentirsi guidata in modo semplice e consapevole verso ciò che fa davvero bene alla propria pelle.
Perché prendersi cura di sé dovrebbe essere un gesto quotidiano di benessere, non un percorso a ostacoli.

La nostra missione

Vogliamo rendere la skincare semplice, accessibile e su misura per ogni persona.
Troppo spesso il mondo della bellezza propone prodotti che non servono davvero, o routine troppo complesse e difficili da seguire.
Con Bitnana Lab, vogliamo aiutare ogni individuo a capire cosa è davvero adatto alla propria pelle, con chiarezza e competenza, e a costruire una routine efficace, essenziale e sostenibile.
Per noi la bellezza parte dalla conoscenza e dalla consapevolezza — per questo selezioniamo solo prodotti che funzionano, e mettiamo la scienza al servizio del benessere quotidiano.

Tecnologia e selezione

In Bitnana Lab uniamo tecnologia, scienza e il meglio della K-Beauty e della clean beauty internazionale.
Grazie all’AI dermatologica che mettiamo a disposizione, sviluppata su milioni di data points e basata su principi di formulation science, ogni persona può ricevere consigli personalizzati e adatti alla propria pelle.
Ogni brand e prodotto che trovi su Bitnana Lab è selezionato con cura: solo formulazioni trasparenti, ingredienti efficaci e qualità comprovata.
Guardiamo oltre le mode, scegliamo ciò che funziona davvero — per aiutare ogni pelle a raggiungere il suo equilibrio e il suo benessere naturale.

  • Perché Bitnana Lab

    Ero all’estero e avevo bisogno di comprare dei prodotti per la skincare. Davanti a me c’erano scaffali pieni di prodotti, infinite opzioni, confezioni bellissime.
    Mi sono sentita sopraffatta, ingannata dall’industria. In quel momento ho capito cosa dovevo fare.

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  • La skincare giusta per te

    La missione di Bitnana Lab è supportarti con la skincare adatta a te, liberarti dai trucchi del marketing, farti sentire bella e in salute, e offrirti la routine passo dopo passo che hai sempre cercato. Gratuitamente.

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  • Scopri la K-Beauty

    Vuoi avvicinarti alla skincare coreana ma non sai da dove partire? La nostra guida ti spiega i principi della K-Beauty: una cura delicata e preventiva, basata su ingredienti naturali, per una pelle luminosa e sana. Perfetta per chi cerca qualcosa di più di una moda passeggera.

    Scopri di più 
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Scopri di cosa ha davvero bisogno la tua pelle.

Dedica 2 minuti a questo test: rispondi a cinque domande e carica tre foto.
Ti forniremo un’analisi dettagliata delle problematiche e del potenziale della tua pelle, insieme a una routine skincare personalizzata su di te.

Analisi della Pelle

FAQs

Ordini & Spedizioni

Dove spedite, quanto costa e quanto tempo ci vuole?
Spediamo in Germania, Italia, Francia, Austria, Belgio, Paesi Bassi, Spagna e Portogallo.
La consegna standard è gratuita per ordini superiori a 50 €. Per ordini inferiori a 50 € e per le opzioni di consegna premium, i costi di spedizione variano in base al paese.
La consegna premium include una spedizione più veloce e il codice di tracciamento; non è disponibile in Germania, dove tutte le spedizioni includono già il tracciamento.
I costi e i tempi di consegna specifici sono sempre indicati al checkout e possono variare a seconda del paese di destinazione.

Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine nel tuo portale cliente, sezione Stato ordini. Inoltre, riceverai aggiornamenti via email.

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito, American Express, PayPal e Apple Pay.
Nei paesi in cui è disponibile, offriamo anche Scalapay, che consente di pagare a rate.

Resi & Rimborsi

Posso restituire un prodotto?
Sì, puoi restituire i prodotti entro 14 giorni, se non sono stati aperti o usati. Compila il form qui contact includendo il tuo numero d’ordine.

Come posso restituire un prodotto?
Puoi restituire un prodotto entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalle normative europee. Assicurati che sia inutilizzato, nella confezione originale e in condizioni rivendibili. Compila il modulo nella nostra pagina resi o contattaci a support@bitnanalab.com indicando il numero d’ordine.

Offrite cambi merce?
Attualmente non offriamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, ti consigliamo di restituire l’articolo originale e fare un nuovo ordine.

Quanto tempo serve per elaborare un rimborso?
Una volta ricevuto e controllato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale. Ti invieremo una conferma via email appena sarà effettuato.

Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato?
Ci dispiace! Scrivici entro 7 giorni dalla consegna a support@bitnanalab.com, allegando una foto del prodotto e il numero d’ordine. Ti assisteremo il prima possibile per trovare la soluzione migliore (rimborso o sostituzione).

Skincare e Routine con AI

Come faccio a sapere quali prodotti sono adatti alla mia pelle?
Puoi usare la nostra AI gratuita per ricevere una routine personalizzata. Inoltre, ogni prodotto ha una descrizione dettagliata, e i consigli dei nostri esperti dermatologi sono un’ottima guida per iniziare.

I vostri prodotti sono cruelty-free e/o vegan?
La maggior parte dei nostri brand è cruelty-free, molti anche vegan. Puoi controllare ogni scheda prodotto per dettagli specifici.

Come funziona l’analisi della pelle tramite AI?
Rispondi a poche domande su età, tipo di pelle e obiettivi. Alla fine carichi 3 foto del viso. L’AI analizza le condizioni della tua pelle, ti mostra i problemi principali, ti spiega quali principi attivi sono giusti per te e quali prodotti sono adatti per la tua skincare.

L’analisi è sicura per i miei dati?
Sì, il rispetto della tua privacy é fondamentale per noi. Nessun dato é processato senza il tuo consenso per analizzare i tuoi dati e restituirti la tua skincare routine personalizzata. Inoltre i tuoi dati non vengono utilizzati per altri scopi se non la tua consulenza privata. Puoi leggere di più qui.

Che cos’è un’analisi della pelle basata sull’intelligenza artificiale?
La nostra intelligenza artificiale dermatologica analizza le condizioni della tua pelle basandosi su milioni di dati reali. Con solo 3 foto e poche domande, riceverai una routine completamente personalizzata – scientificamente fondata e priva di promesse pubblicitarie.

Filosofia e Sostenibilità

Devo seguire tutti i 10 step della skincare coreana?
No! La skincare coreana è flessibile. Puoi adattarla alle tue esigenze: la nostra AI ti guida passo passo a trovare i prodotti giusti per te. Se vuoi sapere di più sulla skincare coreana, leggi qui.

I vostri prodotti si ispirano alla skincare coreana?
Sì, la maggior parte dei brand che selezioniamo sono coreani o seguono la filosofia K-beauty: layering, idratazione e attivi innovativi.

Utilizzate packaging sostenibile o riciclabile?
Collaboriamo con brand attenti all’ambiente. Molti dei packaging sono riciclabili, ridotti al minimo o realizzati con materiali eco-friendly. Inoltre, la nostra missione é quella di aiutare te e tutti i nostri clienti nello scegliere i prodotti giusti per voi, non solo per farvi sentire bene, ma anche per ridurre lo spreco di prodotti e di plastica.

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