Dove spedite, quanto costa e quanto tempo ci vuole?
Al momento spediamo solo in Germania. La spedizione è gratuita per ordini sopra i 60 €; per ordini inferiori il costo è di 4,99 €. I tempi di consegna stimati sono 5–10 giorni lavorativi.

Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine nel tuo portale cliente, sezione Stato ordini. Inoltre, riceverai aggiornamenti via email.

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito e PayPal.

Posso restituire un prodotto?
Sì, puoi restituire i prodotti entro 14 giorni, se non sono stati aperti o usati. Compila il form qui contact includendo il tuo numero d’ordine.

Come posso restituire un prodotto?
Puoi restituire un prodotto entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalle normative europee. Assicurati che sia inutilizzato, nella confezione originale e in condizioni rivendibili. Compila il modulo nella nostra pagina resi o contattaci a support@bitnanalab.com indicando il numero d’ordine.

Offrite cambi merce?
Attualmente non offriamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, ti consigliamo di restituire l’articolo originale e fare un nuovo ordine.

Quanto tempo serve per elaborare un rimborso?
Una volta ricevuto e controllato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale. Ti invieremo una conferma via email appena sarà effettuato.

Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato?
Ci dispiace! Scrivici entro 7 giorni dalla consegna a support@bitnanalab.com, allegando una foto del prodotto e il numero d’ordine. Ti assisteremo il prima possibile per trovare la soluzione migliore (rimborso o sostituzion

Come faccio a sapere quali prodotti sono adatti alla mia pelle?
Puoi usare la nostra AI gratuita per ricevere una routine personalizzata. Inoltre, ogni prodotto ha una descrizione dettagliata, e i consigli dei nostri esperti dermatologi sono un’ottima guida per iniziare.

I vostri prodotti sono cruelty-free e/o vegan?
La maggior parte dei nostri brand è cruelty-free, molti anche vegan. Puoi controllare ogni scheda prodotto per dettagli specifici.

Come funziona l’analisi della pelle tramite AI?
Rispondi a poche domande su età, tipo di pelle e obiettivi. Alla fine carichi 3 foto del viso. L’AI analizza le condizioni della tua pelle, ti mostra i problemi principali, ti spiega quali principi attivi sono giusti per te e quali prodotti sono adatti per la tua skincare.

L’analisi è sicura per i miei dati?
Sì, il rispetto della tua privacy é fondamentale per noi. Nessun dato é processato senza il tuo consenso per analizzare i tuoi dati e restituirti la tua skincare routine personalizzata. Inoltre i tuoi dati non vengono utilizzati per altri scopi se non la tua consulenza privata. Puoi leggere di più qui.

Devo seguire tutti i 10 step della skincare coreana?
No! La skincare coreana è flessibile. Puoi adattarla alle tue esigenze: la nostra AI ti guida passo passo a trovare i prodotti giusti per te. Se vuoi sapere di più sulla skincare coreana, leggi qui.

I vostri prodotti si ispirano alla skincare coreana?
Sì, la maggior parte dei brand che selezioniamo sono coreani o seguono la filosofia K-beauty: layering, idratazione e attivi innovativi.

Utilizzate packaging sostenibile o riciclabile?
Collaboriamo con brand attenti all’ambiente. Molti dei packaging sono riciclabili, ridotti al minimo o realizzati con materiali eco-friendly. Inoltre, la nostra missione é quella di aiutare te e tutti i nostri clienti nello scegliere i prodotti giusti per voi, non solo per farvi sentire bene, ma anche per ridurre lo spreco di prodotti e di plastica.

Come posso contattarvi per assistenza?
Puoi contattarci completando i campi vuoti in questa pagina contact. Se ci stai contattando per un ordine già esistente, per velocizzare i tempi di elaborazione scrivici il tuo numero d’ordine. Faremo di tutto per assisterti nel minor tempo possibile.