Wohin liefert ihr, wie viel kostet es und wie lange dauert es?
Wir liefern derzeit nur nach Deutschland. Der Versand ist kostenlos ab 60 €; darunter kostet er 4,99 €. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst den Bestellstatus in deinem Kundenportal unter Bestellstatus einsehen. Wir senden dir außerdem E-Mail-Updates.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten und PayPal.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, sofern sie ungeöffnet und unbenutzt sind. Bitte fülle das Formular unter contact aus und gib deine Bestellnummer an.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Du kannst ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben – gemäß der EU-Richtlinien. Achte darauf, dass es unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist. Fülle das Rückgabeformular auf unserer Website aus oder schreibe uns an support@bitnanalab.com mit deiner Bestellnummer.

Bietet ihr Umtausch an?
Zurzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn du ein anderes Produkt möchtest, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald sie erfolgt ist.

Was passiert, wenn ich ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalte?
Das tut uns sehr leid! Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter support@bitnanalab.com, sende ein Foto des Artikels sowie deine Bestellnummer. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung (Rückerstattung oder Ersatz).

Wie weiß ich, welche Produkte zu meiner Haut passen?
Mit unserer kostenlosen KI erhältst du eine personalisierte Routine. Jedes Produkt hat eine detaillierte Beschreibung, und die Empfehlungen unserer Dermatolog*innen helfen dir beim Einstieg.

Sind eure Produkte tierversuchsfrei und/oder vegan?
Die meisten unserer Marken sind tierversuchsfrei, viele auch vegan. Details findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Wie funktioniert die KI-Hautanalyse?
Du beantwortest einige Fragen zu Alter, Hauttyp und Hautzielen. Am Ende lädst du 3 Gesichts fotos hoch. Die KI analysiert den Zustand deiner Haut, zeigt dir die wichtigsten Hautprobleme, erklärt dir, welche Wirkstoffe für dich geeignet sind, und empfiehlt passende Produkte für deine Pflegeroutine.

Ist die Analyse sicher für meine Daten?
Ja, der Schutz deiner Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Keine Daten werden ohne deine Zustimmung verarbeitet, um deine Haut zu analysieren und dir eine personalisierte Pflegeroutine bereitzustellen. Deine Daten werden ausschließlich für deine persönliche Beratung verwendet. Mehr dazu kannst du hier lesen.

Muss ich die komplette 10-Schritte-Routine der K-Beauty befolgen?
Nein! Koreanische Hautpflege ist flexibel. Du kannst sie an deine Bedürfnisse anpassen – unsere KI führt dich Schritt für Schritt zu den passenden Produkten. Wenn du mehr über koreanische Skincare erfahren möchtest, lies hier weiter.

Sind eure Produkte von der koreanischen Hautpflege inspiriert?
Ja, die meisten unserer Marken stammen aus Korea oder folgen der K-Beauty-Philosophie: Layering, Feuchtigkeit und innovative Wirkstoffe.

Verwendet ihr nachhaltige oder recycelbare Verpackungen?
Wir arbeiten mit umweltbewussten Marken zusammen. Viele Verpackungen sind recycelbar, auf das Nötigste reduziert oder aus umweltfreundlichen Materialien hergestellt. Unsere Mission ist es außerdem, dir – und all unseren Kund*innen – zu helfen, die richtigen Produkte zu wählen. So fühlst du dich nicht nur wohl in deiner Haut, sondern hilfst auch, Produkt- und Plastikmüll zu vermeiden.

Wie kann ich euch bei Fragen kontaktieren?Du kannst uns über dieses Formular kontaktieren: contact. Wenn du dich wegen einer bestehenden Bestellung meldest, gib bitte deine Bestellnummer an – so können wir dein Anliegen schneller bearbeiten. Wir tun unser Bestes, um dir so schnell wie möglich zu helfen.