Wer wir sind

Wir sind Maura und Agnese, Schwestern und Mitgründerinnen von Bitnana Lab.
Seit Jahren arbeiten wir international im E-Commerce und im Bereich Luxusgüter — mit einer großen persönlichen Leidenschaft für Skincare und Wohlbefinden.
Wie so Viele, haben auch wir uns oft bei dem bestehenden unübersichtlichen und überladenen Markt verloren gefühlt; herauszufinden, welche Produkte wirklich passend für unsere sensible Haut sind und außerdem unseren Wünschen entsprechen.
Aus diesem Wunsch heraus entstand Bitnana Lab: ein Ort, an dem Wissenschaft und Schönheit zusammenkommen und jeder Mensch sich einfach und kompetent begleitet fühlen kann — hin zu dem, was der Haut wirklich guttut.
Denn sich um sich selbst zu kümmern, sollte ein alltäglicher Akt des Wohlbefindens sein — kein Hindernislauf.

Unsere Mission

Wir möchten Skincare einfach, zugänglich und individuell machen.
Allzu oft bietet die Beauty-Welt Produkte, die man eigentlich nicht braucht — oder Routinen, die zu kompliziert und schwer durchzuhalten sind.
Mit Bitnana Lab möchten wir jedem Menschen helfen, wirklich zu verstehen, was die eigene Haut braucht — klar, kompetent und verständlich — und eine effektive, nachhaltige Routine aufzubauen.
Für uns beginnt Schönheit mit Wissen und Bewusstsein — deshalb wählen wir nur Produkte, die wirklich wirken, und stellen die Wissenschaft in den Dienst des täglichen Wohlbefindens.

Technologie & Auswahl

Bei Bitnana Lab verbinden wir Technologie, Wissenschaft und das Beste aus K-Beauty und internationaler Clean Beauty.
Dank der dermatologischen KI, die wir bereitstellen — basierend auf Millionen von Datenpunkten und fundierter Formulierungswissenschaft — erhält jede Person individuell abgestimmte Empfehlungen für die eigene Haut.
Jede Marke und jedes Produkt bei Bitnana Lab wird sorgfältig ausgewählt: transparente Formulierungen, wirksame Inhaltsstoffe und echte Qualität.
Wir blicken über Trends hinaus und wählen nur, was wirklich funktioniert — um jeder Haut zu helfen, ihr natürliches Gleichgewicht und Wohlbefinden zu erreichen.

  • Warum Bitnana Lab

    Ich war im Ausland und musste ein paar Hautpflegeprodukte kaufen. Vor mir standen Regale voller Produkte, unzählige Optionen, schöne Verpackungen.
    Ich fühlte mich überfordert und von der Branche getäuscht. In diesem Moment wusste ich, was ich tun musste.

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  • Die richtige Hautpflege für dich

    Die Mission von Bitnana Lab ist es, dich mit der richtigen Hautpflege zu unterstützen, dich von Marketing-Tricks zu befreien, dir zu helfen, dich schön und gesund zu fühlen, und dir die Schritt-für-Schritt-Routine zu geben, die du schon immer gebraucht hast. Kostenlos.

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  • Entdecke K-Beauty

    Du möchtest in die Welt der koreanischen Hautpflege eintauchen, weißt aber nicht, wo du anfangen sollst? Unser Guide erklärt dir die Prinzipien der K-Beauty: sanfte, vorbeugende Pflege mit natürlichen Wirkstoffen für strahlende, gesunde Haut. Perfekt für alle, die mehr wollen als kurzlebige Trends.

    Mehr erfharen 
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Finde heraus, was deine Haut wirklich braucht.

Nimm dir 2 Minuten Zeit für diesen Test: Beantworte fünf Fragen und lade drei Fotos hoch.
Wir erstellen für dich eine detaillierte Analyse deiner Hautprobleme und -potenziale – und eine individuell auf dich abgestimmte Hautpflegeroutine.

Hautanalyse

FAQs

Bestellung & Versand

Wohin liefert ihr, wie viel kostet es und wie lange dauert es?
Wir liefern derzeit nur nach Deutschland. Der Versand ist kostenlos ab 60 €; darunter kostet er 4,99 €. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst den Bestellstatus in deinem Kundenportal unter Bestellstatus einsehen. Wir senden dir außerdem E-Mail-Updates.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten und PayPal.

Rückgabe & Erstattung

Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, sofern sie ungeöffnet und unbenutzt sind. Bitte fülle das Formular unter contact aus und gib deine Bestellnummer an.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Du kannst ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben – gemäß der EU-Richtlinien. Achte darauf, dass es unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist. Fülle das Rückgabeformular auf unserer Website aus oder schreibe uns an support@bitnanalab.com mit deiner Bestellnummer.

Bietet ihr Umtausch an?
Zurzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn du ein anderes Produkt möchtest, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald sie erfolgt ist.

Was passiert, wenn ich ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalte?
Das tut uns sehr leid! Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter support@bitnanalab.com, sende ein Foto des Artikels sowie deine Bestellnummer. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung (Rückerstattung oder Ersatz).

Hautpflege & Ki-Routine

Wie weiß ich, welche Produkte zu meiner Haut passen?
Mit unserer kostenlosen KI erhältst du eine personalisierte Routine. Jedes Produkt hat eine detaillierte Beschreibung, und die Empfehlungen unserer Dermatolog*innen helfen dir beim Einstieg.

Sind eure Produkte tierversuchsfrei und/oder vegan?
Die meisten unserer Marken sind tierversuchsfrei, viele auch vegan. Details findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Wie funktioniert die KI-Hautanalyse?
Du beantwortest einige Fragen zu Alter, Hauttyp und Hautzielen. Am Ende lädst du 3 Gesichts fotos hoch. Die KI analysiert den Zustand deiner Haut, zeigt dir die wichtigsten Hautprobleme, erklärt dir, welche Wirkstoffe für dich geeignet sind, und empfiehlt passende Produkte für deine Pflegeroutine.

Ist die Analyse sicher für meine Daten?
Ja, der Schutz deiner Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Keine Daten werden ohne deine Zustimmung verarbeitet, um deine Haut zu analysieren und dir eine personalisierte Pflegeroutine bereitzustellen. Deine Daten werden ausschließlich für deine persönliche Beratung verwendet. Mehr dazu kannst du hier lesen.

Was ist eine AI-basierte Hautanalyse?
Unsere dermatologische KI analysiert dein Hautbild basierend auf Millionen realer Datenpunkte. Mit nur 3 Fotos und ein paar Fragen erhältst du eine individuell abgestimmte Routine – wissenschaftlich fundiert und frei von Werbeversprechen.

Philosophie & Nachhaltigkeit

Muss ich die komplette 10-Schritte-Routine der K-Beauty befolgen?
Nein! Koreanische Hautpflege ist flexibel. Du kannst sie an deine Bedürfnisse anpassen – unsere KI führt dich Schritt für Schritt zu den passenden Produkten. Wenn du mehr über koreanische Skincare erfahren möchtest, lies hier weiter.

Sind eure Produkte von der koreanischen Hautpflege inspiriert?
Ja, die meisten unserer Marken stammen aus Korea oder folgen der K-Beauty-Philosophie: Layering, Feuchtigkeit und innovative Wirkstoffe.

Verwendet ihr nachhaltige oder recycelbare Verpackungen?Wir arbeiten mit umweltbewussten Marken zusammen. Viele Verpackungen sind recycelbar, auf das Nötigste reduziert oder aus umweltfreundlichen Materialien hergestellt. Unsere Mission ist es außerdem, dir – und all unseren Kund*innen – zu helfen, die richtigen Produkte zu wählen. So fühlst du dich nicht nur wohl in deiner Haut, sondern hilfst auch, Produkt- und Plastikmüll zu vermeiden.

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